1. 价格与费用
Q: 物友速递的运费怎么计算？
运费根据货物的实际重量或体积重量（取较大者）计算。空运按公斤计费，海运按立方米或公斤计费。具体费率取决于目的地、时效要求和货物类型。我们提供免费报价服务，您可以通过官网在线询价或拨打0755-28502287获取专属报价。
Q: 海运和空运哪个更划算？
海运价格通常为空运的1/3到1/5，适合不紧急的大宗货物。空运时效快（5-7个工作日），适合高价值或紧急货物。建议时效要求不高的货物走海运节省成本，紧急货物走空运保障时效。
Q: 有没有隐藏费用？
物友速递报价透明，包含运费、燃油附加费等主要费用。清关费、关税、偏远地区附加费等可能产生的额外费用会在报价时提前告知，绝无隐形收费。
Q: 大货量有没有折扣？
有的。我们为长期合作客户和大货量客户提供阶梯式折扣，月发货量越大折扣越高。具体折扣方案请联系业务经理定制。
Q: 如何付款？
支持银行转账、微信支付、支付宝等多种付款方式。月结客户可享受月结账期，具体条件请咨询客服。
2. 时效与运输
Q: 空运到美国需要多久？
物友速递空运到美国主要城市通常需要5-7个工作日，包含清关时间。偏远地区可能额外增加1-3天。具体时效取决于航班安排和目的地。
Q: 海运到美国需要多久？
海运到美国西海岸（洛杉矶/长滩）约15-20天，到东海岸约25-30天。全程含订舱、装柜、海运、清关、派送各环节。
Q: 有加急服务吗？
有的。我们提供空运加急服务（3-5个工作日），适合紧急补货、展会样品等时效敏感货物。
Q: 周末和节假日发货吗？
我们的仓库周日和法定节假日休息，但已出运的货物不受影响，周末清关和派送照常进行。建议提前安排出货计划。
Q: 货物到港后多久能派送？
货物到港清关完成后，美国境内派送通常1-3个工作日。整柜货物可安排卡车直送仓库，拼箱货物由当地快递派送。
3. 寄件与限制
Q: 哪些物品不能寄？
禁运物品包括：易燃易爆品、腐蚀性物品、放射性物品、毒品及违禁药品、活体动植物、仿牌/侵权商品、枪支弹药等。具体禁运清单请咨询客服或查看官网说明。
Q: 最大尺寸和重量限制？
空运单件一般不超过70kg，三边之和不超过300cm；海运无严格限制，超大超重货物可安排特殊方案。建议单件控制在25kg以内方便搬运。
Q: 需要自己打包吗？
建议客户自行打包以确保货物安全，我们可提供打包指导。如需代打包服务，可联系仓库安排，需额外收费。请使用坚固纸箱，内部填充防震材料。
Q: 可以上门取件吗？
深圳市内可安排上门取件服务（部分区域免费），外地客户可寄送到我司深圳仓库。仓库地址会在下单后提供。
Q: 多件货物可以合并发货吗？
可以。多个订单的货物可集中到我司仓库后合并装柜/装箱发货，节省运费。仓储暂存7天内免费。
4. 清关与关税
Q: 物友速递提供清关服务吗？
是的，我们提供美国清关服务，拥有专业清关团队和长期合作的美国报关行，确保货物顺利通关。清关费用已包含在报价中。
Q: 美国关税起征点是多少？
美国关税起征点为800美元。单票申报价值低于800美元通常免征关税（具体以美国海关判定为准）。超过800美元需缴纳关税，税率根据商品HTS编码确定。
Q: 如何降低关税成本？
我们可协助合理申报货值和选择合适HTS编码，但必须如实申报，不得低报或瞒报。建议提前了解目标商品的税率，做好成本预算。
Q: 清关需要哪些文件？
一般需要：商业发票、装箱单、提单/运单。特殊商品可能需要产地证、FDA认证、FCC认证等。我司会提前告知所需文件。
Q: 清关一般需要多久？
正常清关1-3个工作日。如遇海关查验可能延长至5-7个工作日。我司会全程跟踪清关状态并及时通知客户。
5. 追踪与售后
Q: 如何追踪货物？
发货后会提供运单号，可通过官网在线查询或联系客服查询。空运和快递全程可追踪，海运提供船期和到港信息更新。
Q: 货物损坏怎么办？
签收时如发现外包装破损，请当场拍照并拒收，立即联系我司客服处理。如签收后才发现损坏，请在48小时内报备并提供照片证据，我们会协助索赔。
Q: 货物丢失怎么赔偿？
按国际运输条款，未投保货物按运费倍数赔偿（海运最高2倍运费，空运最高2倍运费）。强烈建议为高价值货物购买运输保险，保费约货值的1%-3%。
Q: 可以更改收货地址吗？
货物未出运前可免费更改；已出运但未清关的货物更改可能产生费用；清关后派送中的货物一般无法更改。建议下单时确认好地址信息。
Q: 如何申请退款？
因我司原因导致的运输延误或服务问题，可申请相应赔偿或退款。具体方案由客服核实后给出。非我司原因（如海关查验、天气等）不构成退款理由。
6. FBA物流相关
Q: 物友速递做FBA头程吗？
是的，FBA头程是我们的核心业务之一。提供从中国到美国亚马逊FBA仓库的空运、海运头程服务，包含清关、派送入仓全流程。
Q: FBA海运和空运怎么选？
补货紧急选空运（5-7天入仓），常规备货选海运快船（15-20天入仓），大量备货选海运慢船（25-30天入仓）。建议搭配使用，快船保日常、空运补缺口。
Q: 需要贴FBA标签吗？
需要。每件商品需贴FNSKU标签，外箱需贴Shipping Label。我们提供代贴标服务（需额外收费），也可自行贴好后发货到我们仓库。
Q: FBA货物被拒收怎么办？
亚马逊拒收原因通常为：标签错误、包装不合规、超重超尺寸等。我司发货前会协助检查，如发生拒收可安排退回换标再入仓，费用另计。
Q: 可以发到多个FBA仓库吗？
可以。一票货物可分发到不同FBA仓库，我们会根据亚马逊的入库计划安排分货派送。整柜货物可直送FBA仓库，拼箱货物由当地快递配送。
Q: FBA货物的保险怎么买？
我们提供运输保险代办服务，保费约货值的1%-3%。保险覆盖运输全程（从发货仓库到FBA入库），理赔流程简便。高价值货物强烈建议投保。
